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“杭州消费投诉”APP正式上线 消费维权驶入快车道

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发表于 2015-7-15 17:37:15 | 显示全部楼层 |阅读模式
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      杭州市“智慧维权”又添新渠道,由杭州市市场监督管理局推出的“杭州消费投诉”手机客户端APP于6月28日正式上线,这是在维权形式日趋多样的新常态下,推出的维权便利化举措,不但打破了消费维权的时空限制,还将解决消费投诉不畅的问题。
      今后消费者想要投诉举报,不仅可以打电话、发邮件、找服务点,还可以用手机下载“杭州消费投诉”APP客户端,随时在线进行投诉, 维权信息和证据均可以随手拍摄上传,方法简单,便于操作,线上线下消费纠纷均能适用。
       该平台收到消费者举报投诉信息后,市局会根据投诉对象进行分类处置,属网络及非现场购物纠纷的,经消费者同意,第一时间分送网络平台和自行处理企业先行解决,对纠纷难以迅速解决的,指挥中心将同步分流至各区县市市场监管部门进行处理,消费者可以通过APP实时查询投诉的办理进程。除了受理、查询各类消费投诉以外,“杭州消费投诉”还将定期向用户发布各类消费资讯、消费提示、维权案例等信息。
       据统计,“杭州消费投诉”APP客户端自今年“315”试运行以来,累计接到投诉300余起,经过市局指挥中心平台分送、督办,均得到及时妥善解决,并以“即时快捷发送、固定图文证据、及时分送处理”受到消费者的好评。“杭州消费投诉”手机APP的上线,给广大消费者增加了一个全新的网络维权渠道,解决了拨打投诉举报电话难的问题,降低了消费维权门槛,同时有助于提升消费维权效率,使市市场监管部门“智慧维权”工作又上一个新台阶。
       目前,“杭州消费投诉”已推出安卓和苹果两个版本,消费者可通过扫描二维码下载安装,也可以根据使用的手机类型登录苹果应用商店、百度手机助手,腾讯应用宝等手机APP软件商店,免费下载使用。下载“杭州消费投诉”后,完成用户注册送体验金后登录后进入界面,可以看到有“投诉”、“举报”、“查询”三个选项,点击“投诉”或“举报”,进入填写投诉信息的界面,填入被投诉举报单位、地址及联系电话,再输入投诉举报具体内容,上传相关证明材料,提交即可完成投诉举报。在投诉举报上传成功后,还能进入“查询”选项查询处理情


来源:杭州工商行政网站


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